Resumen ejecutivo
ColdBet recoge únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio de casino online, cumplir con las obligaciones legales y garantizar un entorno de juego seguro. Nunca vendemos tus datos. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar tu información en cualquier momento.
Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y los servicios de ColdBet es la entidad operadora de la plataforma, domiciliada en Curaçao y titular de la licencia de juego expedida por Curaçao eGaming.
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puedes dirigirte a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de la dirección de correo indicada en la sección de Contacto de este documento.
Datos que Recoge ColdBet y Para Qué
En el curso de tu relación con ColdBet, tratamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
Nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte), dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Se recogen en el momento del registro y son obligatorios para verificar tu identidad conforme a la normativa KYC.
Datos financieros y de pago
Información sobre los métodos de pago utilizados (número de tarjeta parcialmente enmascarado, IBAN, monedero electrónico), historial de depósitos y retiradas. Estos datos son necesarios para procesar transacciones y cumplir con la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
Datos de actividad y uso
Historial de juego, apuestas realizadas, sesiones de acceso, preferencias de juego y actividad en la plataforma. Se utilizan para personalizar la experiencia, detectar patrones de juego problemático y cumplir con las obligaciones de juego responsable.
Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de sesión. Se recogen automáticamente para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y mejorar el rendimiento del sitio.
Comunicaciones
Mensajes intercambiados con el servicio de atención al cliente, incluidos correos electrónicos, chats en vivo y cualquier reclamación o solicitud registrada. Se conservan para dar seguimiento a tus consultas y mejorar la calidad del servicio.
Finalidades del Tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- ✓ Gestión de la cuenta: crear, mantener y administrar tu cuenta de usuario en ColdBet, incluyendo la verificación de identidad (KYC) y la prevención del fraude.
- ✓ Prestación del servicio: permitirte acceder a los juegos, gestionar depósitos, retiradas y bonificaciones, y ofrecerte soporte técnico.
- ✓ Cumplimiento legal: satisfacer las obligaciones derivadas de la normativa de juego, prevención del blanqueo de capitales y protección de datos aplicables.
- ✓ Juego responsable: detectar y gestionar posibles conductas de juego problemático, aplicar límites de autoexclusión y remitirte a recursos de ayuda cuando sea necesario.
- ✓ Comunicaciones comerciales: enviarte ofertas, promociones y novedades de ColdBet, únicamente si has prestado tu consentimiento expreso. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
- ✓ Seguridad y prevención del fraude: detectar accesos no autorizados, actividades sospechosas y garantizar la integridad de la plataforma.
- ✓ Mejora del servicio: analizar el comportamiento de uso para optimizar la experiencia de usuario y el rendimiento de la plataforma.
Base Legal del Tratamiento
Cada tratamiento de datos está amparado en una base jurídica conforme al artículo 6 del RGPD (UE) 2016/679:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestión de cuenta y prestación del servicio | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Verificación KYC y prevención del fraude | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Comunicaciones comerciales | Consentimiento (art. 6.1.a) |
| Seguridad y mejora del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Juego responsable | Obligación legal (art. 6.1.c) |
Cesión de Datos a Terceros
ColdBet no vende tus datos personales. Sin embargo, podemos compartirlos con terceros en las siguientes circunstancias, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:
- → Proveedores de servicios de pago: entidades financieras y pasarelas de pago necesarias para procesar depósitos y retiradas de fondos.
- → Proveedores de software de juego: desarrolladores de juegos que necesitan datos técnicos mínimos para ofrecer sus títulos en la plataforma.
- → Servicios de verificación de identidad (KYC): proveedores especializados en la verificación de documentos de identidad para cumplir con la normativa AML.
- → Autoridades reguladoras y judiciales: cuando así lo exija la ley, una orden judicial o las autoridades de supervisión competentes.
- → Servicios de análisis y seguridad: herramientas de detección de fraude y análisis de plataforma que operan bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos.
Importante
Todos los terceros con acceso a tus datos actúan como encargados del tratamiento y están contractualmente obligados a tratar los datos únicamente según nuestras instrucciones y a mantener medidas de seguridad adecuadas.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, ColdBet garantiza que se aplican las salvaguardas adecuadas conforme al RGPD, incluyendo:
- • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- • Transferencias a países con decisión de adecuación reconocida por la UE.
- • Normas corporativas vinculantes cuando el receptor sea parte de un grupo empresarial.
Puedes solicitar información sobre las transferencias específicas y las garantías aplicadas contactando con nuestro DPO.
Conservación de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:
- • Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de tu relación contractual con ColdBet.
- • Datos financieros y de transacciones: un mínimo de 5 años tras la última transacción, conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
- • Datos de comunicaciones con soporte: hasta 3 años desde la última interacción, salvo que exista una reclamación pendiente.
- • Datos de autoexclusión: conservados indefinidamente para garantizar que no se reactive la cuenta de un jugador excluido.
Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
Tus Derechos bajo el RGPD
Como usuario de ColdBet y residente en España, tienes los siguientes derechos en materia de protección de datos, reconocidos por el RGPD (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):
🔍 Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que ColdBet tiene sobre ti, junto con información sobre cómo se utilizan y con quién se comparten.
✏️ Derecho de Rectificación
Si alguno de tus datos es inexacto o está incompleto, tienes derecho a solicitar su corrección. Puedes actualizar muchos datos directamente desde tu panel de usuario.
🗑️ Derecho de Supresión
También conocido como «derecho al olvido». Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
⏸️ Derecho de Limitación
Puedes solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una impugnación sobre su exactitud o la licitud del tratamiento.
📦 Derecho de Portabilidad
Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
🚫 Derecho de Oposición
Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en el interés legítimo de ColdBet.
Cómo ejercer tus derechos en ColdBet
- 1. Envía una solicitud escrita a nuestro DPO a través de la página de contacto, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad.
- 2. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de tu solicitud. Este plazo puede ampliarse a 60 días adicionales en casos complejos, notificándote debidamente.
- 3. Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Seguridad de los Datos
ColdBet implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación accidental. Entre las medidas aplicadas se encuentran:
- • Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestra plataforma.
- • Almacenamiento de datos en servidores seguros con acceso restringido y controlado.
- • Controles de acceso basados en roles para el personal interno.
- • Monitorización continua de la plataforma para detectar actividades anómalas.
- • Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
- • Autenticación de dos factores (2FA) disponible para la protección de tu cuenta.
En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a tus datos y suponga un riesgo para tus derechos, ColdBet lo notificará a la autoridad supervisora competente en el plazo de 72 horas y te informará directamente cuando el riesgo sea elevado.
Menores de Edad
Los servicios de ColdBet están exclusivamente destinados a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores de edad.
Si tienes razones para creer que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra plataforma, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de nuestra página de contacto para proceder a su eliminación.
Contamos con sistemas de verificación de edad en el proceso de registro para prevenir el acceso de menores a la plataforma.
Cambios en esta Política
ColdBet se reserva el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en los servicios ofrecidos.
Cuando se produzcan cambios significativos, te notificaremos con antelación razonable a través de un aviso destacado en la plataforma o por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta. La fecha de la última actualización siempre se indicará al inicio de este documento.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.
Contacto y Delegado de Protección de Datos
Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con la protección de tus datos personales, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de los siguientes canales:
Formulario de contacto
Ir a la página de contacto →Autoridad de control
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) →También puedes consultar la normativa aplicable directamente en el texto oficial del RGPD en EUR-Lex y en el portal de la AEPD.
Juego Responsable y Privacidad
ColdBet trata los datos relativos al comportamiento de juego con especial sensibilidad para ayudarte a mantener el control. Consulta nuestra página de Juego Responsable para conocer las herramientas disponibles: límites de depósito, autoexclusión y más. Si necesitas apoyo, JugarBien.es ofrece ayuda gratuita y confidencial.